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Question en attente de réponse

Ma ligne est bloquée sur appels et sms; pourquoi et comment débloquer?

REMY T.
REMY T.

REMY T.

Niveau
0
1 / 100
point

Je ne peux envoyer de message ni appeler. je peux recevoir appels et sms. Pouvez vous débloquer

Réponse

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
21246 / 40000
points
Equipe

Bonjour Remy,

Votre ligne est suspendue pour hors-forfait. Une avance sur facture de 20 € est actuellement demandée.

Je vous invite à vous connecter sur l'Espace Client afin de régler votre avance sur facture par carte bancaire. Dans la vignette "Marque et vous" le message suivant apparaîtra :

"Votre avance sur facture s'élève à XX,XX€
Pour régler par carte bancaire: Régler mon avance sur facture"
=> Cliquez sur le lien "Régler mon avance sur facture"

Celle-ci vous permettra une remise en service de la ligne dans un délai maximum de 2h en effectuant des redémarrages réguliers de votre mobile.

La remise en service automatique de votre ligne sera effectuée 10 jours après règlement de votre facture du 2 Juillet 2016 si l'avance sur facture n'est pas réglée au plutard ce jour 1 Juillet 2016.

A bientôt sur l'Assistance Mobile
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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