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Question en attente de réponse

n'entend plus quand on m appele et ca me marque plus de reseau

CYRIL K.
CYRIL K.

CYRIL K.

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mon portable sonne et quand je decroche, j entend la personne mais elle ne m'entend pas de plus depuis 2 jours j ai le reseau a fond et ca me marque echec reseau

Réponses

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
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Equipe

Bonjour Cyril,

Je vous invite à retirer la batterie + carte SIM puis à tout remettre en place et redémarrer votre mobile. Je vous invite également à effectuer un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre mobile afin de vérifier si l’incident persiste.
N’hésitez pas à revenir vers moi si l’incident est toujours présent après ces manipulations afin de m’en donner le résultat.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
21096 / 40000
points
Equipe

Bonjour Cyril,

Je constate qu'une nouvelle carte SIM a été commandée par mon collègue suite à l'anomalie rencontrée.

Le délai de réception de la carte SIM est de 48h à 72h ouvrées + les délais postaux.

A réception, il sera nécessaire d'activer la nouvelle SIM :
Depuis l'espace client
Ou depuis le Serveur vocal interactif (au 09 69 360 200 prix d'un appel local)

Le délai d'activation de la carte SIM est de 24h maximum en redémarrant régulièrement le mobile (la ligne peut être active bien avant la fin de ce délai).

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.

Bonne journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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