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Question en attente de réponse

je souhaite renouveller internet à 15euro les 10go mais j'ai pu le sms et je n'y arrive pas sur espace client?

ALEXANDRA C.
ALEXANDRA C.

ALEXANDRA C.

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Je n'arrive pas à renouveller internet part mon espace client et je n'ai pu le SMS qui me le propose comment dois-je faire?

Réponse

Ornella R.
Ornella R.

Ornella R.

Niveau
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Equipe

Bonjour Alexandra,

J'ai pu constater en effet, que votre débit est limité. Je vous informe que le renouvellement de votre forfait s'effectue le 5 de chaque mois, à compter du 5 juillet vous aurez à nouveau 10 Go.

Néanmoins, si vous souhaitez rétablir le débit avant cette date, vous pouvez le faire depuis votre Espace client. Le rétablissement est facturé 15€ qui seront prélevés sur votre prochaine facture et les 10 Go de data rétablis seront utilisables jusqu'au 4 juillet.

Depuis l'Espace client, je vous invite à vous rendre dans la rubrique "Vos consommations" dans la partie data ou sur la page d'accueil et cliquer sur "Rétablir le débit Web". Vous pouvez ensuite cocher "rétablissement du débit web" et cliquer sur "Valider".

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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