Cette question a été résolue
numéro de téléphone erroné
bonjour,
j'ai ouvert une ligne pour mon fils début juin. Elle a fonctionné trois ou quatre jours puis rien. Il s'affiche " réseau mobile non disponible" et il ne peut plus envoyer de sms ou téléphoner, ne reçoit aucun appel. Le plus inquiétant est que , lorsqu'on essaie de l'appeler, on contacte une personne près de Bayonne ( numéro de tel 07 71 76 83 63).
Bonjour Florence,
Concernant les incidents de réseaux, je vous invite à éteindre votre mobile, à enlever puis à remettre la carte et à redémarrer le mobile. Si cela ne fonctionne pas, je vous invite à essayer votre carte Sim dans un autre mobile et à me faire part du résultat par le biais de ce fil de discussion.
Concernant l'autre incident qui me semble être un transfert d'appels, pouvez-vous me confirmer la marque et modèle du mobile utilisé ?
En attente de votre retour,
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour,
j'espère écrire sur le fil de cette conversation. J'ai retiré la carte sim puis remise et toujours aucun réseau. Puis je l'ai mise sur un autre portable et même résultat.
Le portable de mon fils est un wiko lenny 2 .
merci de votre aide. Cordialement
Florence Priol
Bonjour Florence,
Je vous remercie pour votre retour.
Si l'incident persiste avec un autre mobile, une mise en relation avec notre Assistance Technique est nécessaire. De ce fait, je vous invite à continuer cette conversation en privé par le biais de votre adresse mail. N'hésitez pas à consulter votre dossier "Spams" ou "Courriers Indésirables", mon e-mail peut s'y trouver.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Florence,
Suite à nos entretiens en privé, j'ai pu vous mettre en relation avec notre Assistance Technique.
Après vérification du dossier, je constate que l'incident provient de votre carte Sim. A cet effet, une commande de remplacement a été mise en place.
Vous recevrez votre nouvelle carte Sim sous un délai de 48h à 72h ouvrées, ajoutez à cela les délais postaux. A réception, il faudra penser à activer votre carte Sim. Pour cela, je vous invite à vous connecter à votre Espace Client et à vous rendre dans l'onglet "Services d'urgence" puis à cliquer sur "Activer votre carte Sim".
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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