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Question en attente de réponse

Comment activer l'option internationale pour appeler vers et depuis l'étranger ?

JENNIFER D.
JENNIFER D.

JENNIFER D.

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points

Bonjour

Toutes les options "voyages" sont payante.
J'ai lu dans vos questions/réponses qu'il fallait attendre un mois pour pouvoir activer l'option internationale gratuite, mais j'ai mon forfait depuis début avril, et toujours impossible pour moi de téléphoner à l'étranger.
J'aimerai que cela soit accéléré car je pars à nouveau à l'étranger en juillet, en août et en septembre.

Merci d'avance pour votre retour

Jennifer

Réponses

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

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5
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Equipe

Bonjour Jennifer,

L'Option Internationale, qui permet de passer et recevoir des appels à l'étranger, est gratuite et peut être activée sur votre Espace Client. Elle fonctionnera dans un délai de 2h à 24h après l'activation. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779

Si vous n'arrivez pas à activer l'option, n'hésitez pas à me le signaler dans votre réponse en me précisant si vous souhaitez ou non utilisez l'internet mobile à l'étranger.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

JENNIFER D.
JENNIFER D.

JENNIFER D.

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0
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Bonjour

Je vous confirme que dans mes options il n'y a pas les 2 options internationales proposées dans votre FAQ.

Les options payantes sont uniquement affichées.
Je souhaite donc que vous procédiez à l'ouverte à l'internationale de ma ligne (sans WEB).
Merci par avance

Jennifer

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

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5
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Equipe

Bonjour Jennifer,

Je vous confirme la mise en place de l'option internationale avec blocage web. L'activation est gratuite et peut prendre entre 2h et 24h.

Une fois ce délai passé, je vous invite à éteindre et rallumer votre téléphone.

Je vous rappelle que les communications passées vers et depuis l'étranger seront facturées en hors-forfait selon la brochure tarifaire.

De plus, si vous n'avez pas mis en place de mot de passe sur votre répondeur lorsque vous étiez en France, vous ne pourrez pas le consulter. Dans le cas contraire, les appels vers le répondeur seront facturés au prix d'un appel vers la France.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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