Assistance Mobile

Cette question a été résolue

restriction appel avec mot de passe

DELPHINE C.
DELPHINE C.

DELPHINE C.

Niveau
0
12 / 100
points

je suis au canaries ,j'ai eu une proposition nrj mobile 1 heure et 60 sms,j'ai dit ok et depuis mon telephone m'indique restriction d'appel et me demande mot de passe que je n'ai pas?????

Ornella R.
Ornella R.

Ornella R.

Niveau
5
13613 / 40000
points
Equipe

Bonjour Delphine,

Afin de pouvoir résoudre l'incident, je vous invite à me communiquer la marque et le modèle du téléphone portable que vous utilisez.

Pouvez-vous également m'indiquer quand le message d'erreur "restriction d'appels" apparaît exactement.

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

Ornella R.
Ornella R.

Ornella R.

Niveau
5
13613 / 40000
points
Equipe

Bonjour Delphine,

Je vous remercie de votre retour. La restriction des appels a été mise en place dans le Menu "Paramétrage" et "Réglages" de votre mobile par une personne.
Avez-vous activé la restriction d'appels depuis l'étranger grâce à la saisie d'un mot de passe?

Si c'est le cas, je vous invite à vous rendre dans "blocage de restriction" et saisir le mot de passe pour débloquer l'autorisation. Dans le cas échéant, il faut procéder à une réinitialisation de votre mobile afin de le restaurer à valeur d'usine. Avant de l'effectuer, je vous invite à conserver vos données sur la carte Sim ou la carte SD (si vous en détenez une).

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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