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restriction appel avec mot de passe

DELPHINE C.
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je suis au canaries ,j'ai eu une proposition nrj mobile 1 heure et 60 sms,j'ai dit ok et depuis mon telephone m'indique restriction d'appel et me demande mot de passe que je n'ai pas?????

Bonjour Delphine,

Afin de pouvoir résoudre l'incident, je vous invite à me communiquer la marque et le modèle du téléphone portable que vous utilisez.

Pouvez-vous également m'indiquer quand le message d'erreur "restriction d'appels" apparaît exactement.

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

Bonjour Delphine,

Je vous remercie de votre retour. La restriction des appels a été mise en place dans le Menu "Paramétrage" et "Réglages" de votre mobile par une personne.
Avez-vous activé la restriction d'appels depuis l'étranger grâce à la saisie d'un mot de passe?

Si c'est le cas, je vous invite à vous rendre dans "blocage de restriction" et saisir le mot de passe pour débloquer l'autorisation. Dans le cas échéant, il faut procéder à une réinitialisation de votre mobile afin de le restaurer à valeur d'usine. Avant de l'effectuer, je vous invite à conserver vos données sur la carte Sim ou la carte SD (si vous en détenez une).

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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