Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Recharge UE ?

ANNY A.
ANNY A.

ANNY A.

Niveau
0
6 / 100
points

Le 28/05/2016 vous m'avez envoyé un SMS me proposant une recharge
Je vous ai répondu A2 : 1 H + 100 SMS, 7 jours 3 €
Cela n'a pas été pris en charge sur la facture que je viens de recevoir
Merci de me renseigner
CORDIALEMENT

Réponse

Bonjour Anny,

Je constate effectivement l'envoi de ce message par nos services mais votre recharge n'a jamais été validée.

D'autre part, votre facture du 30 Juin 2016 ne mentionne aucun n'achat de recharge voyage ni de consommations incluses dans une recharge.

Si une recharge avait été validée, à l'épuisement d'une des enveloppes (Voix, SMS ou Web), un SMS indiquant que les consommations sont à présent facturées et invitant à souscrire une nouvelle recharge aurait été envoyé.

C'est pourquoi, vos consommations vous ont été facturées en hors-forfait.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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