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Erreur d'activation, problème de carte SIM

KARAM B.
KARAM B.

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points

Problème de carte sim

Réponses

Nur D.
Nur D.

Nur D.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Karam,

Afin de traiter votre demande, pouvez-vous m'indiquez quel est le problème exacte sur votre ligne?
La carte SIM ne fonctionne plus?
Avez-vous eu un changement de forfait ou de carte SIM?
Vous ne pouvez plus émettre ni recevoir des appels? Depuis quand?
Avez-vous éteint et rallumé votre téléphone?

En attente de votre retour,

Bonne journée,
Nur, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Nur D.
Nur D.

Nur D.

Niveau
4
6840 / 12000
points
Equipe

Bonjour Karam,

Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez commandé une nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client.

Dès la réception de cette carte SIM, je vous invite à l'activer sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :

  • Cliquer sur "Services d'urgence",
  • Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
  • Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • Cliquer sur "Valider".

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures mais je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai.
Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.

Une très bonne journée,
Nur, Conseillère Assistance Mobile
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