Question en attente de réponse
depuis ce matin réseau inexistant ou quand il y en a la connexion est impossible . Que se passe t'il?
imeiI:35*************
Depuis ce matin absence de réseau et quand il y en a impossible de se connecter au service, motif"votre carte sim ne permet pas d'établir une connexion à ce réseau".
J'ai un besoin urgent d'utiliser mon portable
Réponse
Bonjour Mireille,
Au regard de votre dossier, je constate que votre migration vers le forfait Prompto 50 Go a eu lieu le 03/07. Ce qui explique la coupure de réseau.
Je vous invite donc à redémarrer votre mobile afin de récupérer la ligne et si cela ne suffit pas, à effectuer une recherche manuelle de réseau :
- 1 A partir de l'écran d'accueil : Appuyez sur la touche MENU
- 2 Appuyez sur PARAMETRES
- 3 Appuyez sur PARAMETRES SUPPLEMENTAIRES
- 4 Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES
- 5 Appuyez sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU
- 6 Patientez un instant pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles ...
- 7 Appuyez sur le réseau de votre choix (ici, il s'agira de - credit mutuel - ou bien -EI Telecom -)
- 8 L'enregistrement du réseau sélectionné s'effectue
- 9 Votre réseau est enregistré Vous revenez automatiquement à l'écran précédent
Je vous souhaite une agréable journée,
Clélia, Conseillère Assistance Mobile
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