Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Je n'ai plus d'accès internet depuis 24h sans rien modifier, pourquoi ?

SILVIA P.
SILVIA P.

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Quand j'appelle le 700, et que j'appuie sur 1 pour avoir mon encours, il me dit juste pour réécouter ce message, tapez 0. Je n'ai que accès aux appels et aux sms

Réponses

Bonjour Silvia,

Suite à l'analyse de votre ligne, je constate que votre jour de renouvellement de forfait est le 4 de chaque mois, c'est la raison pour laquelle vous n'aviez plus accès à votre suivi conso, celui-ci était en train de se remettre à zéro.

En ce qui concerne votre connexion Internet, je constate également des consommations depuis ce matin. L'anomalie est-elle toujours d'actualité ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Silvia,

Suite à nos conversations en message privé, j'ai bien noté que vous avez trouvé une solution à votre problème.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Très bonne soirée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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