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Question en attente de réponse

Je n'ai plus d'accès internet depuis 24h sans rien modifier, pourquoi ?

SILVIA P.
SILVIA P.

SILVIA P.

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0
2 / 100
points

Quand j'appelle le 700, et que j'appuie sur 1 pour avoir mon encours, il me dit juste pour réécouter ce message, tapez 0. Je n'ai que accès aux appels et aux sms

Réponses

Elise F.
Elise F.

Elise F.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Silvia,

Suite à l'analyse de votre ligne, je constate que votre jour de renouvellement de forfait est le 4 de chaque mois, c'est la raison pour laquelle vous n'aviez plus accès à votre suivi conso, celui-ci était en train de se remettre à zéro.

En ce qui concerne votre connexion Internet, je constate également des consommations depuis ce matin. L'anomalie est-elle toujours d'actualité ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Elise F.
Elise F.

Elise F.

Niveau
4
11190 / 12000
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Equipe

Bonjour Silvia,

Suite à nos conversations en message privé, j'ai bien noté que vous avez trouvé une solution à votre problème.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Très bonne soirée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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