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Connexion et/ou débits décevants ?

YANN V.
YANN V.

YANN V.

Niveau
1
229 / 750
points

Bonjour ;

Ma connexion au réseau Bouygues situé à une quinzaine de km. de chez moi est assez décevante. Tantôt je suis en 4g 3-4 barres mais avec des débits très moyens, tantôt ça passe en "H" ou pire en 2G et il arrive assez fréquemment que le service soit "coupé". Serait-il possible je vous prie, de bien vouloir me faire passer sur le réseau SFR dont l'antenne 4G se situe sur la colline juste en face de chez moi à 500 mètres à vol d'oiseau en vue directe qui plus est ? Ce serait certainement plus confortable comme connexion.
Par avance, je vous remercie pour votre compréhension et réactivité. Cordialement.

Réponses

Laura L.
Laura L.

Laura L.

Niveau
4
10960 / 12000
points
Equipe

Bonjour Yann,

Afin de traiter votre demande, j'ai besoin de vous mettre en relation avec notre Assistance Technique.

De ce fait, je vous invite à consulter le message que je vous ai envoyé sur votre adresse e-mail. N'hésitez pas à consulter votre dossier "Spams" ou "Courriers Indésirables", mon e-mail peut s'y trouver.

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Laura L.
Laura L.

Laura L.

Niveau
4
10960 / 12000
points
Equipe

Bonjour Yann,

Suite à notre entretien en privé, une mise en relation avec notre Assistance Technique a pu être effectuée.

Mon collègue a procédé à une mise à jour technique de votre réseau afin de vous apporter une meilleure couverture. Cette mise à jour est effective sous un délai de 2 heures et nécessite un redémarrage de votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour poser vos questions ou pour aider la communauté.

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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YANN V.
YANN V.

YANN V.

Niveau
1
229 / 750
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Bonjour Laura.

Je reviens vers vous pour vous remercier de votre qualité de service. En effet, j'ai pu noter la rapidité et efficacité du changement de réseau. Tout est parfait et je profite pleinement de mon forfait maintenant. Il ne me reste plus qu'à trouver quel est le numéro à composer pour paramétrer et consulter le répondeur et tout sera parfait. Merci beaucoup et bonne continuation. J'espère peut-être migrer ma seconde ligne chez vous si vous acceptez que je reprenne une autre offre woot 50go... Je vais y réfléchir sérieusement.
Cordialement.

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
4
7310 / 12000
points
Equipe

Bonjour Yann,

Pour consulter votre répondeur vous devez composer le 777 depuis votre mobile.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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