Bonjour Damien,
Votre facture de 57.61€ concerne vos deux lignes : le forfait Prompto et le forfait Primo Famille (un seul et même prélèvement pour les deux abonnements et une facture groupée).
Pour votre facture, celle-ci doit être accessible en vous connectant à votre Espace Client avec la ligne actuellement utilisée : avec votre numéro de ligne en identifiant et le code associé.
Cette ligne dispose d'un accès "titulaire" contrairement à la seconde qui n'a pas les mêmes droits sur l'Espace client : vous ne pourrez donc pas accéder à la facture en utilisant les accès de cette seconde ligne
Vous retrouverez des informations sur les factures sur les liens suivants :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
et
http://www.assistance-mobile.com/questions/728768-comprendre-facture
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance mobile si vous avez d'autres questions.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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