Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Impossible recevoir des appels

JEKATERINA W.
JEKATERINA W.

JEKATERINA W.

Niveau
0
17 / 100
points

Bonjour,

Mon téléphone ne sonne pas, les appels vont directement sur la messagerie. Je vous signale que j'ai déjà eu ce problème avec vous 2 fois: en août 2015 et en février 2016. Je n'ai pas changé de portable, je n'ai rien fait, mais depuis ce matin je reçois des sms "ce correspondant a essayé de vous joindre sans laisser de message" alors que le téléphone n'a même pas sonné. J'ai du réseau. J'ai éteint et rallumé l'appareil. Mais il ne sonne pas.

Réponses

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
5
14300 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jekaterina,

Après étude de votre dossier, je constate que votre incident de réception d'appels est déjà apparu lorsque vous étiez en Estonie.

Si votre anomalie apparaît de nouveau depuis l'étranger, je vous invite à contacter le Service Client au 033 9 69 360 200 depuis la zone impactée et depuis un autre poste, afin que le Service Technique puisse intervenir sur votre ligne.

Si l'incident apparaît depuis la France, n'hésitez pas à revenir vers ce fil de discussion.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

JEKATERINA W.
JEKATERINA W.

JEKATERINA W.

Niveau
0
17 / 100
points

Bonjour,

Mon téléphone remarché depuis que j'ai posé ma question le 4 juillet, mais aujourd'hui le problème est revenu: il ne sonne même pas et tous les appels vont directement sur la messagerie.
Je suis en Estonie et j'ai besoin de mon téléphone pour appeler en France. Votre service technique peut m'appeler au +XXXXXXXXXXX pour intervenir sur ma ligne.
Merci

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
5
14300 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jekaterina,

N'ayant pas la possibilité de vous contacter lorsque vous êtes en Estonie, je vous invite à joindre le Service Client au 033 9 69 360 200 depuis la zone impactée et depuis un autre poste, afin que le Service Technique puisse intervenir sur votre ligne.

Très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?