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Problème de données mobiles et voyage?

THIPHA P.
THIPHA P.

THIPHA P.

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Suite à l'achat d'un samsung galaxy s5, mes données mobiles ne fonctionnent plus, on m'a dit que les datas avaient été utilisées pourtant non. Aussi je ne reçois plus les MMS et ne peux les envoyer. J'ai configuré manuellement Internet ainsi que les MMS dans les paramètres mais rien n'y fait. Je ne sais vraiment pas quoi faire
J'aimerai aussi savoir si vous proposez des forfaits pour l'international. Je pars 2 semaines en Angleterre et je préfèrerais avoir un forfait plutôt que d'activer l'option voyage et faire de l'hors forfait, merci.

Réponses

Laura A.
Laura A.

Laura A.

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Equipe

Bonjour Thipha,

Votre demande de paramétrage Internet et MMS est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Concernant votre déplacement au Royaume-Uni, il est possible d'activer une option voyage pour un mois. Tout mois commencé est dû et l'option est à tacite reconduction. Il suffit de désactiver l'option voyage de votre choix avant le 4 de chaque mois.

Je vous invite à sélectionner ce lien pour consulter les options disponibles : http://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyages. Vous avez la possibilité d'activer une option voyage depuis votre Espace Client.

Vous pouvez également modifier l'option internationale avec un blocage web afin d'éviter un dépassement lié à des connexions internet à l'étranger. La modification est prise en compte dans un délai de 2h à 24h. Je vous conseille de redémarrer votre mobile à l'étranger pour rechercher le réseau.

Pour consulter votre répondeur à l'étranger, il est nécessaire de personnaliser votre code secret du répondeur.

Très bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Laura A.
Laura A.

Laura A.

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Equipe

Bonjour Thipha,

Suite à nos conversations en message privé, j'ai bien noté que vous avez trouvé une solution à votre problème de connexion internet.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Excellente fin de journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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