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Question en attente de réponse

ma carte sim est cassé je voudrai en recevoir une autre merci? je voudrai changer de tel aussi dites moi comment faire??

eric D.
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changement carte sim

Réponse

Nur D.
Nur D.

Nur D.

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Equipe

Bonjour Eric,

Je vous informe que vous pouvez commander votre nouvelle carte SIM directement depuis votre Espace Client sur le site http://www.nrjmobile.fr. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • Vous authentifier sur votre Espace Client,
  • Cliquer sur "Services d’urgence",
  • Cliquer sur "Demander votre nouvelle carte SIM",
  • Cliquer sur "Confirmer".
  • Cliquer sur "Suivant",
  • Vérifier et compléter si nécessaire l'adresse de livraison,
  • Cliquer sur "Suivant",
  • Vérifier les informations,
  • Cliquer sur "Valider".
  • Une fois votre nouvelle carte SIM commandée, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. Vous allez réceptionner une carte SIM dite de triple découpe.

    Dès réception, je vous invite à l'activer également sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :

    • Cliquer sur "Services d'urgence",
    • Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
    • Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
    • Cliquer sur "Valider".

    La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures mais je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.

    Si vous désirez faire un changement de téléphone, vous pouvez également le faire sur votre Espace Client.
    Le renouvellement de mobile sera calculé en fonction des points de fidélité.

    En cliquant sur le lien suivant http://www.assistance-mobile.com/questions/728836-changer-mobile, vous aurez une aide pour effectuer le changement de téléphone.

    N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d’autres questions.

    Je vous souhaite une excellente journée.
    Nur, Conseillère Assistance Mobile
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    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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    Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

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