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Question en attente de réponse

Ma facture a ete paye a la fin du mois de juin et mais donnes mobile indique que j'ai deja consommer au 5 juillet 1go ?

ROGER G.
ROGER G.

ROGER G.

Niveau
0
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point

Comment ce fait il que mon acces internet mobile ne c'est pas remis à 0 au moment du payement de ma facture

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Roger,

Après vérifications sur votre ligne, je vous rassure sur le fait que votre crédit Internet s'est bien remis à zéro le 13/06/2016, date à laquelle votre crédit mensuel s'est renouvelé. Je constate sur le suivi de vos consommations qu'entre le 13/06/2016 et le 21/06/2016, vous avez épuisé votre crédit Internet de 1 Go. C'est pour cette raison que vous ne parvenez plus à surfer depuis votre mobile. De ce fait, deux solutions s'offrent à vous, à savoir :

  • Acheter une recharge depuis votre Espace Client. Elle sera valable jusqu'au 12/07/2016, veille de la date de renouvellement de votre forfait mensuel ou
  • Patienter jusqu'au 13/07/2016 et vous connecter via un wifi dans la mesure du possible.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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