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Question en attente de réponse

pourquoi mes point reste toujours aubmeme montant?

Bonjour

Je viens de voir sur mon compte nrjmobile que mes point ne monte pas pourriez vous me dire comment ca ce fais merci

Réponse

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
6
69310 / 75000
points
Equipe

Bonjour Karine,

Je vous confirme que chaque mois vous recevez bien des points de fidélité sur vos lignes. Pour les consulter, je vous invite à regarder vos factures.

Pour la ligne se finissant par 05, sur la facture du 24/05/2016, il y a 11729 points de fidélité et sur celle du 24/06/2016, le montant des points de fidélité est de 20390.

De plus, sur la ligne finissant par 44, la facture du 19/05/2016 comporte 6293 points de fidélité et celle du 17/06/2016 , 6683 points.

Par conséquent, il y a une augmentation de 390 points de fidélité sur la seconde ligne et 8661 points de fidélité dont 8271 a utilisé avant le 07/09/2016 sur la première ligne.

Je vous invite à vous rendre sur votre espace client pour consulter vos factures.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile
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