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Question en attente de réponse

Lorsque l option voyage terminee,recuperation du credit restant le mois suivant?

SYLVIE L.
SYLVIE L.

SYLVIE L.

Niveau
0
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points

Bonjour ,mon option voyage 10e , 2h d appel,se terminait hier. En fait comme j ai acheté une carte pre payee ici en grece, je n ai utilisé que 47 min demon forfait. En me rendant sur mon compte client, on me dit qu il me reste 1h12 d appels valables jusqu au 05/08/2016!!! Bonne surprise.on peut donc utiliser le mois suivant le credit restant d une option voyage?? ( egalement cumuler ce credit pour celui qui reprend la meme option le mois suivant??
En toutcas j attends votre reponse pour savoir si cette info est exacte,etant en grece jusqu au 8 juillet.je ne voudrais pas etre hors forfait ... Merci!

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Sylvie,

Dans un premier temps, je vous informe que le crédit restant des options Voyage n'est pas reportable d'un mois sur l'autre. Par conséquent, le crédit non consommé est définitivement perdu. Si vous vous trouvez toujours en Europe et que vous souhaitez utiliser votre ligne CIC Mobile, je vous invite à réactiver une option Voyage depuis votre Espace Client s'il vous plaît. Une fois de retour en France, je vous invite à les désactiver par le même biais et ce afin d'éviter une nouvelle facturation de cette/ces dernière/s. Toutefois, je me permets d'attirer votre attention sur le fait que votre forfait se remettant à zéro le 5 de chaque mois, si par exemple vous séjournez à l'étranger du 06/07/2016 au 15/08/2016, vous serez facturée à deux reprises concernant les options Voyage, la facturation au prorata temporis n’étant pas disponible pour les options.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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