Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Alors voila j'ai souscrit au forfait woot 50 GO l'offre que vous faites jusqu'au 18 juillet . Mais il y a comme un petit soucis puisque j'ai recu le premier e-mail du ticket recapitulatif de ma commande , on ne m'a demander aucune pièces justificative dans cet e-mail contrairement à ce qui étais marquer à la souscription , puis 5 minutes apres cet e-mail d'annulation :
Annulation de votre commande
Numéro de commande : 42***********
N° NRJ Mobile : 0*********
Bonjour Madame L******,
Suite à votre commande NRJ Mobile du 05/07/2016, nous avons le regret de vous informer que les informations fournies ne nous permettent pas de donner suite à votre demande.
Pourquoi ai-je été débiter dans ce cas , et pourquoi ne puis-je pas souscrire ce forfait bien à vous merci de votre réponse.
Réponses
Bonjour Anne-Marie,
C'est notre outil d'analyse de risque qui a annulé votre commande.
Nous vous invitons à vous rapprocher de votre opérateur actuel pour plus d'informations.
Je vous souhaite une bonne soirée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Mais alors pourquoi le prélèvement à été pris en compte si je ne peux pas souscrire un abonnement ?
Bonjour Anne-Marie,
Je vous confirme qu'aucun prélèvement n'a eu lieu, car votre commande a été annulée dans les 30 minutes qui ont suivi votre souscription.
Je vous souhaite une bonne soirée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Si un prélèvement à eu lieu j'ai été débiter de 5 euros je voudrais donc être rembourser
Bonjour Anne-Marie,
Si le prélèvement des 5€ s'est effectué, vous pourrez visualiser le remboursement dans les 48h.
Toutefois, une fois ce délai passé vous n'avez pas perçu le remboursement, je vous invite à revenir vers moi afin que je fasse une demande au service concerné.
Je vous souhaite une bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
un anonyme a répondu
Anne-Marie a répondu
un anonyme a répondu
Anne-Marie a répondu
un anonyme a répondu
Anne-Marie a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.