Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

changement de forfait +mobile?

VANESSA V.
VANESSA V.

VANESSA V.

Niveau
0
6 / 100
points

Bonjour, je souhaiterai changer de forfait mais puis je renouveller mon mobile aussi en meme temps?
Merci d'avance pour vos réponses
cordialement

Réponse

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

Niveau
6
44511 / 75000
points
Equipe

Bonjour Vanessa,

Vous avez effectivement la possibilité de changer de forfait et de mobile en même temps. Pour ce faire, il suffit de vous connecter à votre Espace Client Crédit Mutuel mobile en y renseignant votre numéro d'appel comme identifiant et votre mot de passe que vous pouvez recevoir par SMS.
Une fois connectée, vous pouvez cliquer dans la vignette "Votre offre" puis "Gérer votre forfait" et continuer sur "Changer de forfait". Par la suite vous pourrez sélectionner le forfait parmi ceux proposés et cliquer sur "Choisir ce forfait et continuer"'.
Une fois l'offre choisie, vous pourrez cliquer sur "Oui, changer de mobile" puis "Continuer" et enfin suivre les étapes du renouvellement de mobile.

Le seul cas où il n'est pas possible de mettre en place ce couplage est lorsque vous souhaitez migrer vers un forfait sans engagement et commander un téléphone à prix nu. Dans cette situation, il est nécessaire soit d'attendre la mise en place du changement d'offre, soir commander le téléphone et dès sa réception, procéder au changement d'offre.

N'hésitez à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?