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Question en attente de réponse

Je ne peux pas valider ma commande. Que dois-je faire?

Rody S.
Rody S.

Rody S.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonsoir, j'ai fais un achat sur NRJ MOBILE et la page web n'a pas finalisé la commande. Je ne peux pas validé mon achat.

Voici le message: Vous ne pouvez pas changer de mobile car une demande de renouvellement de mobile est déjà en cours sur votre ligne. Si vous souhaitez l'annuler ou la modifier, n'hésitez pas à formuler votre demande dans l'assistance mobile

Réponse

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

Niveau
6
44481 / 75000
points
Equipe

Bonjour Rody,

Je vous confirme la validation de votre renouvellement de mobile avec le Wiko Rainbow 4G à 129.99 Euros. Je vous invite à patienter les délais de 48 à 72 heures plus les délais postaux afin de réceptionner ce dernier.
Si vous constatez une anomalie lors de la réception du colis, vous disposez d'un délai de 72 heures pour le signaler.
Par ailleurs, une confirmation par courrier, SMS et mail vous est également envoyé. Si le mobile nécessite une SIM d'un autre format, elle est envoyée dans une enveloppe à part dans le même colis que le mobile avec l'activation qui doit être demandée à réception.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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