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Réponse
Bonjour Antoine,
Je vous informe que votre forfait ne comprend pas l'émission et la réception d'appels depuis l'étranger. De ce fait, tous les usages émis et reçus vous seront facturés en hors forfait aux tarifs en vigueur. Afin de pouvoir en prendre connaissance, je vous invite à cliquer directement sur le lien suivant : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/bdt-nrj-mobile-we... (page 10).
De plus, je constate sur votre ligne que vous avez activé l'option "1h d'appels vers les mobiles/fixes de UE et Suisse" à 5 €. Je vous informe que cette option est valable uniquement pour des usages émis depuis la France vers l'Union Européenne et/ou la Suisse mais pas depuis l'Union Européenne vers la France. Si vous souhaitez pouvoir émettre des usages depuis l'Europe vers la France à tarifs préférentiels, je vous invite à la désactiver puis à activer l'option "1h d'appels et 100 SMS et 50 Mo en UE et DOM" à 5 € depuis votre Espace Client puis à revenir vers moi via ce fil de discussion pour que je puisse vous régulariser le montant de l'option souscrite par erreur (si tel devait être le cas). Une fois de retour en France, je vous invite à les désactiver par le même biais et ce afin d'éviter une nouvelle facturation de ces dernières. Toutefois, je me permets d'attirer votre attention sur le fait que votre forfait se remettant à zéro le 7 de chaque mois, si par exemple vous séjournez à l'étranger du 06/07/2016 au 15/07/2016, vous serez facturé à deux reprises concernant les options Voyage, la facturation au prorata temporis n’étant pas disponible pour les options.
De plus, pour émettre des appels ou des SMS depuis l'étranger vers la France, je vous invite à composer le 0033 (ou +33) suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 6 81 87...
Par ailleurs, avant votre départ, je vous invite à activer le code secret de votre messagerie vocale s'il vous plaît. En effet, ce dernier vous sera indispensable si vous désirez pouvoir consulter votre répondeur depuis l'étranger. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :
- Composer le 777 depuis votre mobile,
- Appuyer sur la touche * du téléphone,
- Appuyer sur la touche 3,
- Appuyer à nouveau la touche 3,
- Suivre les indications du serveur vocal.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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