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Question en attente de réponse

Pourquoi je ne capte pas Internet?

NANCY R.
NANCY R.

NANCY R.

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Bonjour,
Je viens de changer de forfait (5Giga). Depuis ce matin, je capte la 4G mais je ne parviens pas à me connecter à Internet, et ce, malgré plusieurs redémarrages de mon mobile. Je n'ai pas le Wifi à proximité donc situation handicapante.
Merci

Réponse

Bonjour Nancy,

Je viens vers vous afin de prendre en charge votre demande d'assistance concernant les difficultés d'accès au web.

Après avoir consulté votre dossier, je ne constate aucune anomalie particulière sur la ligne.

  • Premièrement, je vous invite à éteindre puis redémarrer le mobile.
  • Si cela est possible, je vous conseille d'effectuer un test croisé de votre carte sim dans un autre mobile, afin de voir si une connexion est possible.
  • Et enfin, vérifier aussi que la connexion aux données mobiles soit bien autorisée sur votre téléphone.

Une fois ces paramètres vérifiés, si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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