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Question en attente de réponse

Comment accéder aux factures de mon fils mineur ?

JULES B.
JULES B.

JULES B.

Niveau
0
6 / 100
points

Je n'arrive pas à accéder aux factures de mon fils. Il a son compte avec son numéro de portable en ientifiant + code ; moi j'avais mon adresse mail comme identifiant + code au départ mais cela ne fonctionne plus et sur le compte de mon fils il n'y a pas les factures
Comment peut-on faire car au téléphone on ne comprend pas ma demande et on me rebalance à chaque fois un nouveau code mais pour le compte de mon fils...!!!

Réponse

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Jules,

Après analyse de la ligne, je constate que le titulaire de la ligne n'est pas l'utilisateur et de ce fait l'usage à l'espace client est restreint : Accès qu'à certaines fonctionnalités de l'espace client (pas de renouvellement de mobile, pas de migrations etc.. ) et la visualisation des factures sur l'espace client est impactée.

Si vous souhaitez modifier le niveau d'accès à l'espace pour un accès non restreint : Accès standard, il faut que cette demande provienne du titulaire de la ligne.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez effectuer cette modification ou recevoir certaines factures par mail.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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