Question en attente de réponse
Pourquoi n'ai-je pas accès aux services mobiles depuis ce matin ?
Bonjour,
Depuis environ 10H30, les services CIC mobile (internet, SMS, appels) ne fonctionnent pas. Pourtant, mon mobile m'affiche une connexion 3G avec une très bonne couverture réseau.
Je suis actuellement en vacances à Saint-Julien-en-Champsaur (05500), et ce problème ne survient qu'aujourd'hui.
Merci
Réponses
Bonjour Noe,
Je vous invite à retirer batterie plus carte SIM, à remettre tous les éléments en place et redémarrer votre mobile.
Je vous invite également à insérer votre carte SIM dans un autre mobile afin de vérifier si l'anomalie persiste.
Votre incident est-il localisé à un endroit précis?
Bonne journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour, merci pour votre réponse
J'ai déjà retiré puis remis ma carte SIM, ainsi que redémarré mon mobile. Le problème persiste : en 3G, internet, les appels et les SMS ne fonctionnent pas. Je suis contraint de passer en 2G pour pouvoir recevoir SMS et appels. Je ne sais pas si cet incident est localisé ; je suis pour le moment resté dans le lieu indiqué dans ma question.
Merci
EDIT : le problème persiste quand je mets la carte sim dans un autre téléphone
Bonsoir Noé,
J'ai bien noté que votre problème de réseau a été résolu.
Je vous souhaite un excellent weekend.
A bientôt sur l'Assistance Mobile
Sabrina, Conseillère Assistance Mobile
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