Assistance Mobile

Question en attente de réponse

consommation web et données mobiles non activés ?

EVELYNE B.
EVELYNE B.

EVELYNE B.

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1 - Les données mobiles (flèches vertes inversés) sur le smartphone sont déactivés en permanence, donc en théorie pas de consommation web, puisqu'il les communications sont fermés.
2 - Sur les factures apparaît tous les mois des consommations web de plusieurs kilos octets
3 - Comment expliquer ces facturations alors que les données mobiles ne sont pas actives ? A noté que toutes les mises à jour logicielles sont faites via le wifi et le smartphone est mis en mode "avion" pendant ces mises à jours. Est-ce un bug d'origine usine ?

Réponse

Bonjour Evelyne,

Je constate en effet de nombreuses petites connexions internet d'environ 1Ko sur votre ligne.
L'itinérance des données est-elle aussi bien désactivée sur votre téléphone ?
Si vous voulez être sûre qu'aucune connexion internet puisse se faire en dehors du Wi-Fi sur votre ligne, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :

  • Depuis votre mobile, allez dans les PARAMETRES,
  • Dans l'onglet CONNEXIONS RÉSEAUX, appuyez sur PLUS DE RÉSEAUX,
  • Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES
  • Puis sur NOM DES POINTS D'ACCES
  • Vous pouvez ensuite appuyer sur NRJWEB, et effacer le point d'accès actuel APN ("fnetnrj"), afin de le remplacer par KO.

Je vous souhaite une bonne journée,

Clélia, Conseillère Assistance Mobile

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