Question en attente de réponse
option internationale ne marche pas malgré option internationale?
Bonjour, Je n'ai pas réussi à appeler ni envoyer de SMS depuis l'Allemagne pendant les 4 jours que j'y ai passé. Pourtant j'ai activé l'option internationale avec blocage web, éteint/rallumé mon téléphone (Samsung A5), et mon forfait comprend les appels vers les fixes en Europe. Comment faire?
Réponse
Bonjour Anne-Solène,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Je vous informe que pour pouvoir émettre des usages (appels, SMS et MMS) depuis l'étranger vers la France, il est nécessaire de composer le 0033 (ou +33) suivi du numéro du correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 6 60 27...
Lors d'un éventuel prochain départ et en cas de persistance de l'incident, je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau s'il vous plaît. Pour ce faire, vous pouvez suivre les étapes suivantes, à savoir :
- Appuyer sur Applis,
- Puis sur Paramètres,
- Puis sur Plus de réseaux,
- Puis sur Réseaux mobiles,
- Puis sur Opérateurs réseaux,
- Si vous êtes connectée à un réseau de données, un message d'informations complémentaires apparaît. Appuyer sur Ok,
- Patienter un instant pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles,
- Sélectionner le réseau de votre choix,
- Si vous êtes connectée à un réseau de données, un message d'informations complémentaires apparaît. Appuyer sur Ok,
- L'enregistrement du réseau s'effectue,
- Vous revenez automatiquement à l'écran des paramètres des réseaux mobiles.
En cas de nouvel échec, une intervention de notre Support Technique sera alors nécessaire. De ce fait et dans la mesure du possible, je vous inviterai à emprunter le téléphone fixe ou mobile d’une personne de votre entourage puis à recontacter directement le Service Client au 0033 9 69 360 200 (du lundi au samedi de 8h00 à 22h00 heure française) munie de votre mobile libre de tout usage s’il vous plaît. Ainsi, un technicien effectuera un diagnostic en direct avec vous afin de déterminer l’origine de l’incident et vous apportera la meilleure solution quant à la situation rencontrée.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Benedicte a répondu
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ANNE SOLENE a posé une nouvelle question
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