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Question en attente de réponse

ma facture note des consos avant le 16 juin alors que je n'avais pas accés au web ?

MARIE-FRANCOISE F.
MARIE-FRANCOISE F.

MARIE-FRANCOISE F.

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ma facture détaillée du 16/05/2016 au 15/06/2016 note des consommations hors forfaits alors que j'avais pas accès au web, je n'avais qu'un forfait de 3.99 euros. Mon nouveau forfait partait le 16/06/2016 à 15.99 et ma facture s'élève à 23.38 euros

Réponse

Bonjour Marie-Françoise,

Je vous informe que les smartphones effectuent des mises à jour via Internet afin d'assurer leur bon fonctionnement. Les connexions étant enregistrées dans nos systèmes, je suis au regret de vous informer qu'aucun remboursement des usages ne pourra être accordé.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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