Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Je souhaite bénéficier de l'option "appel à l'international", ?

CINDY F.
CINDY F.

CINDY F.

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Je n'ai pas trouvé la case pour débloquer les appels à l'international ; dans "gérer mes options"

Réponses

Laura A.
Laura A.

Laura A.

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Bonjour Cindy,

Souhaitez-vous activer l'option internationale avec Web (limitation à 60€ de hors forfait internet) ou avec blocage Web ?

Le délai d'activation est compris entre 2h et 24h. Une fois arrivée à l'étranger, je vous invite à redémarrer votre mobile.

Avant votre départ, je vous conseille de personnaliser votre code répondeur pour consulter votre messagerie vocale à l'international.

Vous trouverez le lien vers notre brochure tarifaire par zone : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/bdt-nrj-mobile-we....

Bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

CINDY F.
CINDY F.

CINDY F.

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Eh bien si le tarif de mon forfait reste inchangé, oui !
J'aurais préféré l'avoir avant, puisque j'ai passé une semaine sans connexion ; dommage qu'elle n'a pas été activée dès le départ : puisque c'est gratuit, ca aurait dû être le cas !!
Merci

Laura A.
Laura A.

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Bonjour Cindy,

Merci pour votre réponse.

Souhaitez-vous activer l'option internationale avec Web (limitation à 60€ de hors forfait internet) ou avec blocage Web ?

Je vous précise que l'option est gratuite. Ensuite, les communications seront décomptées en hors forfait selon le pays où vous voyagez. Voici le lien vers notre brochure : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/bdt-nrj-mobile-we....

Merci d'avance

Bonne fin de journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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CINDY F.
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oui vous pouvez l'activer, mais ce n'est plus une urgence.

Laura A.
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Bonjour Cindy,

Deux options internationales sont disponibles :

  • l'option internationale avec un blocage du web (les connexions en wifi restent possibles)
  • l'option internationale avec web (l'accès internet est restreint au-delà de 60€ de hors forfait à l'étranger)

Quelle option souhaitez-vous ?

Excellente journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Laura A.
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Bonjour Cindy,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Il existe deux options :

  • l'option internationale avec un blocage du web (les connexions en wifi restent possibles)
  • l'option internationale avec web (l'accès internet est restreint au-delà de 60€ de hors forfait à l'étranger)

Quelle option souhaitez-vous mettre en place?

Très bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Laura A.
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Bonjour Cindy,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 13/07/2016.

Afin de traiter votre demande d'activation de l'option internationale dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations suivantes.

Il existe deux options :

  • l'option internationale avec un blocage du web (les connexions en wifi restent possibles)
  • l'option internationale avec web (l'accès internet est restreint au-delà de 60€ de hors forfait à l'étranger)

Quelle option souhaitez-vous mettre en place?

Bon Week-end.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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CINDY F.
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oui activez sans blocage, merci

Laura A.
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Bonjour Cindy,

L'option internationale avec web sera active dans un délai de 2h à 24h. Il sera nécessaire de redémarrer votre mobile lorsque vous arriverez dans le pays concerné lors de votre prochain voyage.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Je vous souhaite une excellente journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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