Assistance Mobile

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Question en attente de réponse

problème de réseau suite à changement de forfait?

CEDRIC D.
CEDRIC D.

CEDRIC D.

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Bonjour,

Depuis que mes forfaits sur mes 2 lignes ont été changer nous avons très peu de réseau et ne pouvons envoyé de MMS et accéder à internet.
De plus quand je regarde mes factures suite à ce changement de forfait, vous me facturer des options sans nous l'avoir indiqué lors du changement de forfait de plus nous avons aucune utilité d'avoir ces options.

En espérant avoir une réponse rapide de votre part.

Réponses

Bonjour,
Appelle le service client : xxxxxxxx depuis un téléphone fixe du lundi au samedi de 8h à 22h.
As-tu demandé au service client un basculement d'un réseau ?
NRJ Mobile, Crédit Mobile, etc... utilise les 3 réseaux (Orange, SFR et Bouygues Telecom).
Cordialement. Marie

Bonjour Cédric,

Votre demande est prise en charge. Pouvez-vous me communiquer la marque et le modèle de votre mobile, svp?
En ce qui concerne les options, je vois sur le dossier de la ligne communiqué qu'elles sont en cours de désactivation.

Je vous souhaite un bon weeek-end,

Céline, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Cédric,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Céline, Conseillère Assistance Mobile
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