Question en attente de réponse
NRJ fantôme?
Voici un mail adressé directement à M. BIRBA, votre DG.
Partant du principe qu'il faut toujours s'adresser au bon dieu plutôt qu'à ces saints, je me tourne donc vers vous.
A moins que je ne sois plus stupide qu'un autre j'ai d'abord tenté de contacter l'assistance qu'il est soit disant possible de joindre au téléphone.
Mais à part entendre une charmante voie me demander de taper des 1, des 2 et des étoiles... rien d'autre !
J'ai souscris en novembre 2015 un forfait "10 ans"sans engagement à 10€ valable 1 an.
Hors ce jour je reçois ma facture et je ne sais par quelle magie ce forfait à bondi à 19,70€ ! Comme ça !
Sans demande de ma part et encore moins d'avertissement de la votre !
J'ai seulement souscris il y a quelques jour une "option" à 5 euros. Et vu l'inflation galopante chez vous je viens de la résilier.
Je dispose de toutes mes factures depuis l'ouverture de mon contrat que j'ai pris soins de sauvegarder, il vous sera aisé de vérifier mes dires.
Aussi je vous demande de faire le nécessaire auprès de vos saints afin que cette facture soit annulée et rédigée avec le tarif de base de 10 euros majoré de mon hors forfait.
Je vous remercie de votre attention.
Réponse
Bonjour Thierry,
Je constate sur votre ligne que ma collègue Laura vous a déjà apporté une réponse via le fil de discussion suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/1140714-forfait De ce fait, je vous invite à en prendre connaissance s'il vous plaît.
Aussi, par souci de clarté, de lisibilité pour l’ensemble de la communauté et de facilité des échanges, je vous invite à ne pas ouvrir plusieurs fils de discussion concernant la même demande s’il vous plaît. Je vous remercie pour votre compréhension.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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