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Changer de forfait 10 GO -> 50 GO

ERIC J.
ERIC J.

ERIC J.

Niveau
0
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points

Bonjour, je voudrais changer d'offre pour passer de mon forfait de 10 GO des 10 ans sur le forfait à 50 GO proposé actuellement, mais quand je vais dans "changer de forfait" il n'y apparaît pas, j'ai vue un conseiller client crédit mutuel qui m'as affirmé que je devais le changer via NRJ car elle n'as pas la main pour le faire car je l'ai souscrit chez NRJ. N'ayant pas de forfait avec engagement, je ne peux pas contacter le service client par téléphone pour effectuer la migration, j'aimerais ainsi être contacté par téléphone par un conseiller pour régler mon problème. Merci d'avance.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Eric,

Je vous rassure sur le fait que vous pouvez mettre en place le forfait Woot 50 Go à 19,99 € depuis votre Espace Client. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • Vous authentifier sur votre Espace Client,
  • Cliquer sur "Forfaits et options",
  • Puis sur "Gérer votre forfait",
  • Puis sur "Changer de forfait",
  • Puis sélectionner la mention "Sans engagement" qui se trouve dans le second menu déroulant.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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