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iphone 5 os 8 et acces 4g ?

BASTIEN B.
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Bonjour, je me rends compte que je peux bénéficier de la 4g avec mon forfait prompto alors qu'en activant la 4g( LTE), je reste en 3g.
Il me semblait que le tres haut debit etait accessible depuis l'os 7.
De plus dans un mois je migre vers un forfait woot 50 go en 4g, donc si je ne peux pas en bénéficier cela ne sert maintenant plus a grand chose.
Quelqu'un peut il m'aider dans mon probleme ?
Cordialement.
Bastien

Réponses

Laura L.
Laura L.

Laura L.

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Equipe

Bonjour Bastien,

Après vérification de votre dossier, je constate que l'option 4G n'était pas active sur votre forfait actuel. A cet effet, j'ai procédé à l'activation de cette option. Elle est gratuite et sera effective sous un délai de 2h à 24h maximum. Je vous invite par conséquent à redémarrer régulièrement votre mobile pour la prise en compte de cette activation.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour poser vos questions ou pour aider la communauté.

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

BASTIEN B.
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BASTIEN B.

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Bonjour Laura, merci beaucoup pour votre intervention rapide mais cela fait maintenant plus de 24h et toujours pas de 4g même apres moult redémarrages.
Pensez vous qu'il y a un problème ou la procédure peut prendre plus de temps que prévu ?
Cordialement.

Laura L.
Laura L.

Laura L.

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Equipe

Bonjour Bastien,

Dans ce cas, une intervention de notre Assistance Technique est nécessaire. A cet effet, je vous invite à continuer cette conversation en privé par le biais de votre adresse e-mail. N'hésitez pas à vérifier vos "Spams" ou "Courriers Indésirables", mon e-mail peut s'y trouver.

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Laura L.
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Equipe

Bonjour Bastien,

Suite à nos échanges en privé, je vous invite à contacter votre Service Client depuis un autre poste (fixe ou mobile) afin de pouvoir être mis en relation avec notre Assistance Technique.

Votre Service Client Crédit Mutuel Mobile est joignable du Lundi au Samedi de 8h à 22h au 0969 360 200 (prix d'un appel local).

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour poser vos questions ou pour aider la communauté.

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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