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Aucun service suite à achat de téléphone à l'étranger

LUCIE F.
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Je suis à l'étranger, et j'ai dû remplacer mon téléphone. Ma carte sim ne fonctionne pas, alors qu'elle marchait très bien dans ce pays dans mon téléphone français (option internationale activée). Toutes les 30 secondes s'affiche le message suivant : "mise à jour carte sim". Le nouveau téléphone n'est pas en cause, puisque la carte de mon compagnon fonctionne dans ce nouveau mobile.
Si je l'insère dans un téléphone "basique" (c'est à dire qui n'est pas un smartphone), après le code pin on me demande un code de déblocage réseau.

Qu'est-ce que je dois faire?

Réponses

Bonjour Lucie,

J'ai bien pris en compte votre information.
Le mobile que vous utilisez actuellement est bloqué et n'accepte pas la totalité des opérateurs.
Pouvez-vous m'indiquer le lieu d'achat de ce téléphone s'il vous plaît ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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LUCIE F.
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Bonjour,
Le téléphone a été acheté en Indonésie, à Bali.

Bonjour Lucie,

J'ai bien pris en compte votre information.
Je vous invite à contacter par le biais du téléphone, mail ou autre le Service qui vous a vendu votre mobile. Eux seuls pourront effectuer le déblocage.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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