Assistance Mobile

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Réponses

Mathias D.
Mathias D.

Mathias D.

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Bonjour Bruno,

Pouvez-vous me préciser combien de temps le mobile tient-il la charge?

Pour information, je vous invite à prendre connaissance des éléments suivants :

  • Assurez-vous de désactiver des fonctions suivantes quand elles ne sont pas utilisées :
  • Wi-Fi, Bluetooth, GPS, Synchronisation Auto, Données Mobiles.

    • Mettez la luminosité écran en automatique ou l'abaisser.
    • Redémarrez quotidiennement le mobile.
    • Utilisez le charger d'origine et sur prise murale.
    • Supprimez les applications et Widgets non utilisés.
    • Assurez-vous d'avoir la dernière version Logiciel pour votre mobile

    Nous pouvons au pire des cas faire une réinitialisation du mobile, ce qui effacera la mémoire du téléphone et va le reconfigurer aux paramétrages usine. Cela peut recalibrer la batterie.

    Je reste dans l'attente de vous lire et de connaître le temps de tenue de charge.

    Je vous souhaite une bonne journée.

    Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Mathias D.
Mathias D.

Mathias D.

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Equipe

Bonjour Bruno,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 12/07/2016.

Avez-vous pu tester ces modifications?
Je reste dans l'attente de lire le temps de tenue de charge.

Je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Mathias D.
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Mathias D.

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Equipe

Bonjour Bruno,

Je n'ai pas eu de réponse à mes messages du 12/07/2016 et 13/07/2016

Avez-vous pu tester ces modifications?
Je reste dans l'attente de lire le temps de tenue de charge.

Je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Mathias D.
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Mathias D.

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Bonjour Bruno,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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j ai éteint toutes les applications et mis l economiseur de batterie la batterie ne tient plus du tout la charge je charge tous les soirs et en milieu d apres midi suivant mon telephone s'eteint en l'utilisant tres peu quand je suis au travail je souhaite que l'on me change ce telephone
de plus j utilise pratiquement pas mon telephone pour aller sur le net et les reseaux je ne suis pas content du tout apparement je ne suis pas le seul a avoir des problemes avec ce modele

Mathias D.
Mathias D.

Mathias D.

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Bonjour Bruno,

Dans ce cas-là, je vous invite dans un premier temps à sauvegarder l'ensemble de vos données personnelles présentes sur le mobile.

Je vous invite ensuite à vérifier si une mise à jour Logiciel est disponible pour votre mobile. (Connectez le mobile en Wi-Fi préalablement).

Si l'anomalie persiste, vous pouvez tenter une réinitialisation du mobile. Ceci efface la totalité de vos données installées sur la mémoire interne du téléphone. (une sauvegarde des données est préconisée donc avant).

Si l'anomalie persiste encore, nous pourrons mettre en place un SAV pour analyse par le constructeur du mobile.

Par contre, je ne peux pas changer votre mobile, le délai de rétractation est dépassé (14 jours suite réception colis).

Je vous souhaite une bonne journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Mathias D.
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Bonjour Bruno,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 20/07/2016.

Avez-vous pu réaliser ces différentes opérations?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Mathias D.
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Bonjour Bruno,

Je n'ai pas eu de réponse à mes messages du 20/07/2016 et 21/07/2016.

Avez-vous pu réaliser ces différentes opérations?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Rachel H.
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Bonjour Bruno,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,

Merci et à bientôt, Rachel, Conseillère Assistance Mobile

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Aprés avoir fermer toutes les applications et fais les modifications aucune amélioration de l'autonomie de la batterie obligé de mettre en charge tous les soirs vous m'apportez aucune solution ou est la garantie?
totalement insatisfait !!!

Rachel H.
Rachel H.

Rachel H.

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Bonjour Bruno,

Je vous remercie de votre retour. Si suite aux manipulations, le dysfonctionnement persiste, une intervention technique est nécessaire.
A cet effet, je vous propose de continuer notre échange en privé sur votre adresse e-mail. Si vous ne retrouvez pas le message dans votre boîte de réception, je vous invite à consulter vos dossiers « Spams » et « Courriers indésirables ».

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée,

Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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Mathias D.
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Mathias D.

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Bonjour Bruno,

Je vous confirme la mise en place sur SAV pour votre mobile.

Je me permets donc de clôturer ce fil de discussion.

Je vous souhaite une excellente journée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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