Assistance Mobile

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Question en attente de réponse

Pas de réseau NRJ Mobile

Tahir L.
Tahir L.

Tahir L.

Niveau
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Bonsoir,

Depuis ce soir 18h00 je n'ai plus de réseau sur mon mobile 06 07 xx xx xx alors que mon autre mobile 06 38 xx xx xx fonctionne correctement.
J'ai joint le service technique par téléphone ils n'ont été d'aucune aide.
Je trouve déplorable que nous n'avons pas eu de réponse si ce n'est "essayez d'insérer la carte sim dans un autre mobile" et que nous ne bénéficions pas du même réseau alors j'avais fais la demande en ce sens.
Tout ceci me pousse à me tourner vers la concurrence.

Réponse

Bonjour Tahir,

Après vérification de votre dossier, je constate que les manipulations effectuées avec notre Support Technique ont soulevé le fait que votre téléphone ne retrouve plus le réseau nécessaire.

Cette anomalie peut provenir du téléphone ou de la carte SIM, c'est pourquoi le test croisé vous a été demandé.

N'hésitez pas à nous recontacter après avoir fait le test, le Support Technique définira à ce moment la provenance de votre anomalie afin de la corriger.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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