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Question en attente de réponse

l'écran de mon téléphone ne fonctionne plus. est ce garantie ?

VERONIQUE W.
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Bonsoir,
l'écran de mon téléphone ne fonctionne plus. Je reçois encore des SMS et des appels, j'arrive à le débloquer en passant le doigt dessus, mais il n'affiche plus rien. L'écran n'est pas fendu et le téléphone n'a jamais chuté.
Je l'ai acheté au moi de janvier 2015. Comment dois-je mi prendre pour faire jouer la garantie ?

Réponses

Bonjour Véronique,

Dans un premier temps, vous pouvez simplement tenter de redémarrer votre mobile après avoir été retiré puis remis la batterie et la carte SIM.

Sans résultat, nous pouvons valider un premier niveau de diagnostic ensemble et enclencher, si nécessaire, la prise en charge de votre mobile.
Pour cela, je vous envoie un message sur l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription sur le site.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Véronique,

Je constate que vous avez finalement contacté nos services pour la prise en charge de votre téléphone.
Le service après-vente a été mis en place par le support technique : vous recevrez prochainement la boite navette qui vous permettra d'envoyer votre mobile dans le centre de réparation.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres demandes.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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