Cette question a été résolue
Ma demande de nouvelle carte SIM a-t-elle été prise en compte ?
Bonjour,
J'ai rempli une demande de renouvellement de carte SIM (gratuite), mais à la dernière étape un message m'informait que ma demande avait échoué et m'invitait à recommencer. Quand j'ai voulu recommencer le processus, il était indiqué que j'avais déjà fait une demande de renouvellement et que celle-ci serait facturée. Pouvez-vous me dire si la première demande a bien été prise en compte ?
Merci d'avance.
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 6
- 48302 / 75000
- points
Bonjour Stephane,
Après analyse de votre ligne, je vous confirme que votre demande initiale a bien été prise en compte et que cette dernière est gratuite.
Votre carte SIM vous parviendra dans un délai de 48 à 72h ouvrées + les délais postaux.
Votre carte SIM nécessite une activation afin de pouvoir être utilisée.
Pour ce faire, je vous invite à vous connecter sur votre espace personnalisé dans la rubrique "Services d'urgence" et "Activer votre carte SIM".
Vous pourrez saisir le numéro ICCID, commençant par 8933 de la carte SIM qui se trouve également sur le bordereau de livraison l'accompagnant.
Le délai d'activation est de maximum 24h mais sous 2h vous avez déjà accès au réseau, il vous suffit de bien redémarrer votre mobile de temps en temps.
Dès réception et activation de votre carte SIM, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile afin de demander la remise en service de votre ligne.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
43% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Je ne peux pas envoyer de pièce jointe avec gmail le mail reste en file d attente
Contactez moi je ne peux pas envoyer ni photo ni documents ni aucunes pièces jointes de la boîte gmail. Le mail reste bloque en file d attente. Pat contre si je reçois un mail... -
Mobile retrouvé, ligne suspendue
Bonjour. Ma fille avait perdu son téléphone alors j'ai suspendu la ligne. Le téléphone a été retrouvé, mais je n'arrive pas à réactiver la ligne depuis l'espace client, comment... -
Impossible de passer par l'appli réponse
Bonjour Je suis toujours dans l'impossibilité de passer par l'appli pour consulter mon forfait. Je devais recevoir un email avec un code mais je n'ai rien reçu. Merci
-
-
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 6
- 48302 / 75000
- points
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 6
- 48302 / 75000
- points
un anonyme a répondu
-
STEPHANE a posé une nouvelle question
-