Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Tèlèphone bloqué à l'étranger?

GIOVANNI M.
GIOVANNI M.

GIOVANNI M.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour, je suis en deplacement à l'Etranger (Libye) et je trouve inadmissible qu'on me bloque la ligne pour me demander une avance sur facture! J'ai extremement besoin de mon portable, surtout ici où je me trouve étant donné que c'est le seul moyen de communication!!!!! Merci de faire le necessaire pour que cela ne se reproduise plus jamais. A la prochaine, mon contrat sera resilé en consideration aussi du fait que, chaque fois que je pars à l'Etranger j'ai toujours des problèmes.

Réponse

Bonjour Giovanni,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Je vous informe qu'il s'agit d'une mesure de sécurité appliquée à l'ensemble de nos clients afin de les protéger d'un fort montant de facture à régler notamment en cas de perte ou de vol de leur mobile. Je constate sur votre ligne que vous avez réglé votre avance sur facture ce jour sur votre Espace Client. De ce fait, le montant payé sera automatiquement déduit de votre prochaine facture (Juillet 2016). Votre ligne sera remise en service dans un délai maximum de 2 heures. Je vous rassure sur le fait qu'elle peut être remise en service bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre et recevoir des usages s'il vous plaît.

En cas d'incident sur votre ligne depuis l'étranger et dans la mesure du possible, je vous invite à emprunter le téléphone fixe ou mobile d’une personne de votre entourage puis à recontacter directement le Service Client au 0033 9 69 360 200 (du lundi au samedi de 8h00 à 22h00 heure française) muni de votre mobile libre de toute communication s’il vous plaît. Ainsi, un technicien effectuera un diagnostic en direct avec vous afin de déterminer l’origine de l’incident et vous apportera la meilleure solution quant à la situation rencontrée. Si cela n'est pas possible de votre côté, vous pouvez nous contacter sur l'Assistance Mobile où l'un(e) de mes collègues ou moi-même aura le plaisir de pouvoir vous aider.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?