Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Débitée 2 fois changement de mobile?

Olivier B.
Olivier B.

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Bonjour je viens d etre sollicité par téléphone par une teleconseillere pour un changement de mobile je passe donc commande du galaxy a5 2016 , le prix du téléphone a 322.98€ ma été prélevé deux fois... merci de faire le nécessaire pour le remboursement....

Réponse

Bonjour Olivier,

Après vérification auprès de nos services informatiques, ce dernier nous informe qu'il n'y a pas eu 2 prélèvements.

En effet, pour chaque demande de paiement, nous envoyons 2 flux : une demande d’autorisation et une demande de paiement.

Il semblerait que la banque ai répondu au 2 demandes. Je vous invite à vous rapprocher de cette dernière afin de vérifier si les 2 prélèvements ont bien eu lieu sur votre compte bancaire.

Merci de votre compréhension,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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