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Question en attente de réponse

Bonjour, comment peut on résilier un service de téléchargement Gallery ?

AUDREY B.
AUDREY B.

AUDREY B.

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Depuis 1 mois, j'ai un hors forfait de 4,99€ par semaine de téléchargement Gallery. Et là, ma ligne vient d’être restreinte par vous.

Réponse

Bonjour Audrey,

En effet, votre ligne a été suspendue pour des raisons de sécurité afin d'éviter un dépassement de facture important et imprévu. Pour remettre en service votre ligne, une avance sur facture est demandée. Pour cela, je vous invite à vous connecter sur votre Espace Client et à cliquer sur le lien "régler mon avance sur facture" indiquée dans la Vignette "NRJ Mobile et vous". La remise en service de votre ligne se fera sous un délai de 2h maximum. Il faudra simplement penser à redémarrer régulièrement votre mobile.

La principale cause de votre hors-forfait est bien liée à des Téléchargements Gallery. Afin de vous désabonner de ces services, une mise en relation avec notre Assistance Technique est nécessaire. Pour cela, je vous invite à revenir vers moi par le biais de ce fil de discussion une fois votre ligne remise en service.

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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