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JEANNOT L.
JEANNOT L.

JEANNOT L.

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Bonjour,
J'ai réglé par CB ma facture ce mois-ci, suite à un premier prélèvement rejeté. Or, le lendemain, le prélèvement a été représenté. Ainsi, pour ce mois ci, j'ai payé 2 fois mon abonnement. Comment puis-je obtenir un remboursement?
Merci d'avance.

Réponses

EDDYSON A.
EDDYSON A.

EDDYSON A.

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Bonjour le mois dernier vous m'avez fait payer 23€ en plus sur ma facture alors que je n'étais pas en hors forfait sur ma condo détaillés je trouve anormal est je voudrais que tout cela soit réglé le plus rapidement possible
Je voudrais avoir mon remboursement des 23€ qui m'ont était volé par nrj mobile

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Jeannot,

Après vérification sur votre ligne, je constate que la demande de prélèvement du montant de votre facture du mois de Juin 2016 a été rejetée par votre établissement bancaire. Vous avez réglé le montant par carte bancaire en date du 07/07/2016. En revanche, je ne vois aucune représentation du prélèvement sur votre ligne. De ce fait, pouvez-vous m'en dire un peu plus quand vous dites que vous avez payé 2 fois votre facture s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Benedicte H.
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Bonjour Eddyson,

Après vérifications sur votre facture datée du 30/06/2016, je constate que vous avez dépassé votre crédit de communication alloué dans votre forfait. C'est pour cette raison que vous avez été facturé de 22,94 € supplémentaires. Vous pouvez retrouver le détail de cette facture directement depuis votre Espace Client.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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JEANNOT L.
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Bonjour Bénédicte,

Je vous remercie pour votre réponse. Toutefois, sur mon relevé bancaire, j'ai bien deux fois le montant de 13,26€ qui a est prélevé à la date du 7/7/2016 (Carte numero XXXXXXXXXXX 266). A priori, le règlement par Carte Bleue effectué ce jour là avec un conseiller au téléphone a été validé 2 fois.
Je vous remercie de bien vouloir faire le nécessaire.
Cordialement,
Jeannot.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Jeannot,

Je vous informe qu'un incident a été déclaré suite à plusieurs remontées de nos clients qui ont rencontré la même anomalie que vous. Des investigations sont actuellement menées par nos équipes afin de déterminer si les paiements ont bien été effectués deux fois ou s'il s'agit d'une erreur de libellé sur les extraits de compte. Une fois les investigations terminées, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion afin de vous tenir informé des suites de votre requête.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Benedicte H.
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Bonjour Jeannot,

Je vous informe que l'anomalie a été identifiée et corrigée. De ce fait, le remboursement du montant trop perçu par nos services a été recrédité sur la carte bancaire utilisée lors du paiement. Il apparaîtra sur votre compte dans les délais bancaires habituels. NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter ses excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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