Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Pas de réseaux depuis le changement en prompto 50go ?

AURELIA M.
AURELIA M.

AURELIA M.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour

J'avais un forfait prompto 5go jusque hier après midi. Depuis je suis passée au prompto 50go souci plus de réseaux internet à part en edge de temps en temps et mauvaise réception téléphonique. Est il possible de basculer sur le réseau Orange comme pour mon ancien forfait ? D'avance merci

Réponses

Rachel H.
Rachel H.

Rachel H.

Niveau
4
6720 / 12000
points
Equipe

Bonjour Aurélia,

Une vérification par notre support technique réseau étant nécessaire, je vous propose de continuer cet échange en privé sur votre adresse e-mail.

Si vous ne retrouvez pas le message dans votre boîte de réception, je vous invite à consulter vos dossiers "Spams" ou "Courriers indésirables".

Bonne journée,

Rachel, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Rachel H.
Rachel H.

Rachel H.

Niveau
4
6720 / 12000
points
Equipe

Bonjour Aurélia,

Suite aux vérifications de la couverture réseau dans votre secteur, il s'avère que celle-ci n'est pas optimale.
Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite un agréable week-end,

Rachel, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

JEAN-MICHEL P.
JEAN-MICHEL P.

JEAN-MICHEL P.

Niveau
0
22 / 100
points

problème similaire mais je ne peux pas poser une question sur l'assistance. Où est l'assistance 7j/7?

AURELIA M.
AURELIA M.

AURELIA M.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,

Il vous suffit de cliquer sur questions urgentes puis sur réseau -difficulte-passer-recevoir-appels et poser une question. Vous aurez une réponse rapide puis vous serez contacter par le service client.
Bonne journée

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?