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Question en attente de réponse

Pourquoi mon portable a encore été bloqué?

GIOVANNI M.
GIOVANNI M.

GIOVANNI M.

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Bonjour, hier mon portable a été bloqué suite à la demande d'un payement d'avance sur facture. L'avance a été reglée et, je vous ai dit de NE PLUS BLOQUER mon portable pour la meme raison. Je me trouve en LIBYE et c'est le seul moyen de communication disponible, vous le comprenez?? J'ai la chance que de temps en temps il y a la ligne Internet qui marche. S'il y a qqe chose qui puisse m'arriver à cause de l'impossibilté de communiquer/prevenir à l'exterieur, je vous tiendrai résponsables. Merci pour votre comprehension.

Réponse

Bonjour Giovanni,

Je vous invite à consulter nos conditions générales de vente pour plus d'informations:
http://www.assistance-mobile.com/questions/728780-consulter-conditions-generales-service-operateur

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Vous trouverez dans l'article 8. AVANCE SUR FACTURE partie 8.2 En cours d’exécution du contrat, toute la procédure effectuée lors d'un dépassement de forfait important.
La suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.

D'autre part, votre conseiller a également la possibilité de vous modifier le seuil à partir du quel la ligne se suspend. C'est pourquoi, je vous invite à contacter votre agence bancaire afin que le nécessaire soit réalisé.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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