Cette question a été résolue
Pouvez vous m'expliquer le dépassement de 12 euros ma dernière facture?
Bonjour,
ma dernière facture s'élève à 53 euros. J'aurai voulu connaitre les causes de ce dépassement car en consultant le détail de ma consommation je ne suis pas parvenu à comprendre ce dépassement . Les consommations hors forfait ne dépassant pas 3 euros! mes 2 forfaits cumulés me coutent 41 euros . Je devrais arriver à une facture d'un montant de 44 euros environs
De plus dans le tableau récapitulatif qui apparait sur la page facture de mon compte il n'y a aucun montant qui apparait!
j'ai 2 lignes la 07 XX XX XX XX et je n'ai pas accès aux détail de la consommation appels, sms etc.. contrairement à ma ligne principale le 06 XX XX XX XX.
Bref pouvez m'éclaircir sur tous ces points
merci,
David Soyer
Bonjour David,
Après analyse de votre dernière facture, je constate que celle-ci comprend vos deux forfaits.
Le cumul des deux forfaits, remises comprises est de 36.96€. Sur la ligne commençant en 06, il y a 2.69€ de hors forfait dû à des communications (appel et SMS) vers l'international.
Sur la ligne commençant en 07, je constate également des communications en hors-forfait vers l'international d'un montant total de 14.1€.
Au total, les deux forfaits et leurs hors-forfaits respectifs correspondent bien au montant de la facture.
Je me suis permis de vous en renvoyer un duplicata sur l'adresse e-mail enregistrée dans votre profil Assistance Mobile.
Vous trouverez en première page, le calcul total de la facture, en deuxième page, les détails pour la ligne commençant en 06 et en troisième page les détails concernant la ligne en 07.
Pour accéder aux détails de tous les appels pour la ligne commençant en 07, je vous invite à vous rendre directement sur l'Espace Client de cette ligne; L'identifiant est le numéro de la ligne et vous pouvez réinitialiser le code d'accès par SMS.
Je vous souhaite une agréable fin de journée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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