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Question en attente de réponse

Débit WEB réduit?

ANAELLE M.
ANAELLE M.

ANAELLE M.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour, j'ai souscrit mon contrat WOOT au 01.07.16. La ligne a été activée le 11.07.16. Je bénéficie d'un forfait 3GO. Sur mon compte, consulté le 13.07, il est indiqué que j'ai utilisé 599 ko. Pourquoi suis je en débit WEB réduit alors que je n'ai même pas atteint les 3 GO? Merci de votre réponse - Cordialement

Réponses

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
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points

Bonjour Anaelle,

Effectivement, après vérification de votre dossier, votre accès internet ne devrait pas être réduit à l'heure actuelle. J'ai ouvert une demande d'enquête auprès de notre direction technique. Je vous recontacte dès leur réponse.

Je vous présente nos excuses pour les désagréments causés et vous remercie de votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
5
23061 / 40000
points

Bonjour Anaelle,

Notre direction technique m'informe que la suspension à été levée. Votre débit ne doit plus être limité à l'heure actuelle.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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