Question en attente de réponse
Aucun réseau et problème sur le forfait woot ce jour pouvez-vous reglez la situation?
Bonjour ,
Suite a l'offre que vous proposiez le vendredi 27 mai 2016 reçu par sms sur mon mobile qui suit " NRJ mobile : En exclusivité pour vous et sans engagement le forfait woot 5 go au prix du 3 go ! pour en profiter , répondez 1 à ce sms avant le 31/05/2016".
J'ai accepté et vous aviez bien pris en compte "NRJ mobile:Votre nouvelle offre Woot 5 GO au prix de 15.99 sera activée le 13/07/2016".
Ce jour je n'ai plus de réseau peut être du au changement . J'espère que je resterai sur le réseau "ORANGE" comme je l'étai avec le forfait woot 3 Go le seul qui fonctionne à mon domicile .
Autre problème , je m'aperçois que cette nouvelle offre m'est facturé 20.99 euros sur mon espace client ,alors quel devrai être au prix de 15.99 euros.Pouvez-vous apporté les modifications et vérifier que je reste sur le réseau orange.
Dans l'attente d'une réponse rapide de votre part je vous remercie.
Cordialement MR Seara.
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Bonjour Sebastien,
Je vous rassure tout d'abord sur le prix du forfait, la remise de 5€ est bien appliquée.
Je vous invite à vérifier dans un premier temps le numéro qui figure sur votre carte SIM, qui doit être 268336752711001F.
Si le numéro de la carte SIM est correcte, je vous invite à poursuivre cette conversation via votre adresse mail.
Cordialement,
Hugo, Conseiller Assistance Mobile
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L'activation d'une deuxième carte sim sur mon compte à bloqué ma ligne (carte non provisionnel...).
Je viens de recevoir la carte de la deuxième ligne. J'ai demandé à gérer les deux à partir du même compte. J'ai essayé de l'activer et maintenant ma carte me dit carte sim non... -
Xxxxxxxxxxx
Bonjour. Cette après-midi j ai reçu un SMS stipulant que conformément à ma demande,la portabilite de mon numéro vers NRJ MOBILE avait été annulée. Or je n ai jamais demandé... -
je n'aii pas recu ma puce
ma ligne est activer alors que je n'ai pas recus ma puce cela va faire bientot une semaine que j'attend pouvez vous m'aider ?
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