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Question en attente de réponse

Aucun réseau et problème sur le forfait woot ce jour pouvez-vous reglez la situation?

SEBASTIEN S.
SEBASTIEN S.

SEBASTIEN S.

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points

Bonjour ,
Suite a l'offre que vous proposiez le vendredi 27 mai 2016 reçu par sms sur mon mobile qui suit " NRJ mobile : En exclusivité pour vous et sans engagement le forfait woot 5 go au prix du 3 go ! pour en profiter , répondez 1 à ce sms avant le 31/05/2016".
J'ai accepté et vous aviez bien pris en compte "NRJ mobile:Votre nouvelle offre Woot 5 GO au prix de 15.99 sera activée le 13/07/2016".
Ce jour je n'ai plus de réseau peut être du au changement . J'espère que je resterai sur le réseau "ORANGE" comme je l'étai avec le forfait woot 3 Go le seul qui fonctionne à mon domicile .

Autre problème , je m'aperçois que cette nouvelle offre m'est facturé 20.99 euros sur mon espace client ,alors quel devrai être au prix de 15.99 euros.Pouvez-vous apporté les modifications et vérifier que je reste sur le réseau orange.
Dans l'attente d'une réponse rapide de votre part je vous remercie.
Cordialement MR Seara.

Réponse

Hugo P.
Hugo P.

Hugo P.

Niveau
4
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Equipe

Bonjour Sebastien,

Je vous rassure tout d'abord sur le prix du forfait, la remise de 5€ est bien appliquée.
Je vous invite à vérifier dans un premier temps le numéro qui figure sur votre carte SIM, qui doit être 268336752711001F.
Si le numéro de la carte SIM est correcte, je vous invite à poursuivre cette conversation via votre adresse mail.

Cordialement,

Hugo, Conseiller Assistance Mobile

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