Bonjour Laurence,
Je constate que vous avez effectué le règlement de votre avance sur facture en date du 13Juillet 2016. Votre ligne est donc à nouveau en service.
Votre option internationale avec web est bien activée. L'accès à internet était fonctionnel car je constate une connexion web de 5 Mo à 72.07 €.
Lorsque que ce type d'option est activé, aucun remboursement data ne peut être effectué.
D'autre part, votre connexion ayant entraîné un fort dépassement, votre ligne a aussitôt été suspendue par mesure de sécurité.
Ce dépassement est dû à la mise à jour de votre mobile dès que celui-ci a détecté le réseau étranger.
C'est pourquoi, vous n'avez pas pu du tout utiliser votre ligne.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.
Je vous conseille avant tout départ à l'étranger, de désactiver l'itinérance des données ou d'activer cette option avec blocage web.
Bonne journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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