Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai reçu un sms me proposant de passé de 3go de data à 5go de data au même prix. J'ai donc accepté.
Depuis je ne capte plus de 3G à mon domicile qu'auparavant tout été parfais.
Mon réseau est passé sur CIC MOBILE à -CICMOBILE-
Pouvez vous m'aider?
Merci,
Réponses
Bonjour Sylvain,
Je viens vers vous afin de prendre en charge votre demande concernant les difficultés de connexion au web à votre domicile.
Après avoir analysé votre ligne, je constate que le changement d'offre est intervenu le 30/06 et que des consommations web ont bien eu lieu à partir du 30/06.
L'anomalie que vous rencontrez est-elle donc uniquement localisée à votre domicile ?
Je vous remercie d'avance pour votre retour et vous souhaite une bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Alexis,
Merci de votre réponse rapide.
Oui à mon domicile et plus largement sur ma commune le 3G et mon niveau de réseau téléphonie est très faible voir inexistant qui n'était pas le cas avant le 30/06. Je travail sur Lille et là pas de soucis.
Merci,
Bonjour Sylvain,
Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures. Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile via ce fil de discussion si vous rencontrez toujours des difficultés avec le réseau.
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.