Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Activer gérer les options?

EMILIE M.
EMILIE M.

EMILIE M.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour.

Je n'ai pas accès à la rubrique gérer mes options. Je suis à l étranger et souhaite pourvoir activer l option internationale.
Comment dois procéder pour avoir accès à la rubrique gérer mes options?

Merci

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148496 / 180000
points
Equipe

Bonjour Emilie,

Je vous informe que vous pouvez activer l'une des 3 options Internationales directement depuis votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options" puis "Voyage").

  • Avec blocage web : Accès Internet impossible (hors options ou recharge voyage souscrite),
  • Avec web : Accès Internet bloqué à partir de 60 € de hors forfait ou
  • Sans limitation web.

Elle est gratuite et va vous permettre au niveau technique d'émettre et de recevoir des usages depuis et vers l'étranger. Elle sera prise en compte au niveau technique entre 2 et 24 heures. Une fois activée, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à pouvoir émettre et recevoir des usages s'il vous plaît.

Tous les usages émis et reçus vous seront facturés en hors forfait aux tarifs en vigueur. Afin de pouvoir en prendre connaissance, je vous invite à cliquer directement sur le lien suivant : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/bdt-nrj-mobile-we... (page 10).

Si vous vous trouvez actuellement en Europe ou Suisse ou DOM, vous pouvez activer une ou plusieurs options Voyage depuis votre Espace Client. Elle/s va/vont vous permettre de bénéficier de tarifs préférentiels sur vos usages émis et reçus à l'étranger. Une fois de retour en France, je vous invite à les désactiver par le même biais et ce afin d'éviter une nouvelle facturation de cette/ces dernière/s. Toutefois, je me permets d'attirer votre attention sur le fait que votre forfait se remettant à zéro le 3 de chaque mois, si par exemple vous séjournez à l'étranger du 15/07/2016 au 10/08/2016, vous serez facturée à deux reprises concernant les options Voyage, la facturation au prorata temporis n’étant pas disponible pour les options.

De plus, pour émettre des appels ou des SMS depuis l'étranger vers la France, je vous invite à composer le 0033 (ou +33) suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 6 88 14...

Je vous souhaite un excellent séjour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?